IVR Manager platform modules voor uw eigen servicenummer vindt u hier.

De volgende modules zijn beschikbaar voor uw eigen servicenummer.

- Belstatistieken ( op aanvraag )

Deze module geeft de mogelijkheid voor inzage in de belstatistieken van uw eigen servicenummer. De belstatistieken worden voor u bijgewerkt.

- Zelf telefonische de eindbestemming (laten) aanpassen (op aanvraag )

Met deze module kunt u de eindbestemming van uw eigen servicenummer (laten) aanpassen.

- Postcoderoutering ( op aanvraag )

 

Doorverbinden naar de juiste vestiging door de beller ingetoetste postcode.

De beller toetst enkel de vier cijfers van haar of zijn postcode in en wordt daarna automatisch doorverbonden met de juiste vestiging of afdeling.

 

- Netnummer routering ( op aanvraag )

 

Doorsturen naar de juiste vestiging aan de hand van het netnummer van uw beller.

- Menuroutering ( op aanvraag )

 

Doorschakelen van de beller na het intoetsen van een menukeuze optie.

Voorbeeld: toets een 1 voor de Helpdesk, toets een 2 voor Administratie etc.

U bespaart hiermee een telefoniste danwel tijd en geld omdat de beller al menteen bij de juiste afdeling, vestiging of persoon terechtkomt.

Er kunnen meerdere keuzemenu's achtereen gebruikt worden.

- Pincoderoutering ( op aanvraag )

 

Doorsturen van een select aantal bellers dat over de specifieke pincode beschikt.

Ideaal voor een 24-uurs storingsdienst etc.

- Code uitgifte ( op aanvraag )

 

Uitspreken door de IVR Manager van een automatisch gegenereerde code, zoals bijvoorbeeld een toegangscode.

- Datum en tijdroutering ( op aanvraag )

 

Routeren op basis van tijd en datum.

Is uw organisatie gesloten op zaterdag en zondag, dan worden de gesprekken worden niet doorgeschakeld naar de vestiging, maar uw beller krijgt een bepaalde meldtekst te horen: 'op dit moment zijn wij gesloten, wij zijn geopend op werkdagen vanaf 07.00 uur'. U kunt dus ook zo gesprekken opvangen die buiten openingstijden binnenkomen.

- Verkeersverdeling ( op aanvraag )

 

Verdeling van het verkeer over verschillende vestigingen, voor een gelijkmatige of ongelijkmatige verdeling.

- Overloop bij in gesprek ( op aanvraag )

Het kan voorkomen dat de eindbestemming net even in gesprek is. Op dat moment wilt u liever niet dat de beller de in gesprek toon hoort, want dat staat niet zo klantvriendelijk. Met deze functie wordt de beller bij in gesprek automatisch doorgeschakeld naar een andere vestiging, of krijgt hij een melding te horen.

 

- Overloop bij geen gehoor ( op aanvraag )

 

Het telefoongesprek wordt automatisch doorgeschakeld naar een andere vestiging of afdeling, of uw beller krijgt een melding te horen als u even niet in de gelegenheid bent om de telefoon aan te nemen.

- Wachtrij met muziek ( op aanvraag )

 

Met deze module kunt u meerdere bellers in de wacht zetten. Deze bellers horen dan een wachtmuziekje, en worden doorgeschakeld zodra er een lijn vrij komt.

Bij een vrije lijn wordt telkens de langst wachtende beller doorgeschakeld. De muziek is standaard en rechtenvrij.

- Wachtrij met reclame ( op aanvraag )

 

Hetzelfde als wachtrij met muziek, met de extra mogelijkheid om vooraf ingesproken teksten af te spelen.

- Wachtrij met beurtmelder ( op aanvraag )

Hetzelfde als wachtrij met muziek, met de extra mogelijkheid om uw beller te laten weten hoeveel wachtenden nog voor hem of haar zijn.

- Voicemail naar e-mail ( op aanvraag )

 

Het doorsturen van voicemaiberichten naar een door u opgegeven e-mailadres.